Politique de remboursement

Droit de rétractation - Produits physiques

 

Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, pour les produits physiques non utilisés.

Les produits doivent être retournés :

• dans leur état d’origine
• non ouverts, non utilisés
• et dans leur emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

 

 Exceptions au droit de rétractation:

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

• préparations, objets ou articles réalisés sur mesure
• produits consacrés, chargés ou personnalisés à la demande du client
• produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection
• prestations immatérielles ou travaux spirituels, une fois commencés

Travaux spirituels, soins et prestations immatérielles

Les travaux spirituels, consultations, soins, guidances ou rituels sont considérés comme des prestations immatérielles personnalisées.

 

En validant sa commande, le client reconnaît :

• que la prestation commence dès la confirmation de commande
• renoncer expressément à son droit de rétractation
• qu’aucun remboursement ne pourra être exigé une fois la prestation entamée

Les résultats relevant du domaine spirituel étant par nature subjectifs, aucune obligation de résultat ne peut être garantie.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si un produit est reçu endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, accompagné de photos du produit concerné.

 

Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

 

Contact:

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter :

 

Leah Marses - La Petite Botanica

 

📧 leah.marses@gmail.com